Términos y condiciones generales

Contrato de Términos y Condiciones Generales de los servicios ofrecidos por Total System Services de México, S.A. de C.V. en adelante (“TSYS México”) hacia (“EL USUARIO”).

1. SIGLAS Y GLOSARIO.

Para efectos del presente, se tomarán en cuenta las siguientes definiciones:

1.1 API.- Podemos entender la API como un código que indica a las aplicaciones cómo pueden mantener una comunicación entre sí. Estas reglas permiten que los distintos programas mantengan interacciones.

1.2 Aplicación Web.- Referente a la interfaz que ofrece TSYS MÉXICO dentro de su sitio web, donde puede administrar sus servicios adquiridos y aprovechar sus características.

1.3 CFD.- Comprobante Fiscal Digital; son documentos electrónicos que permiten comprobar las operaciones realizadas entre los contribuyentes, bajo estándares tecnológicos y de seguridad internacionalmente reconocidos, estos no se encuentran actualmente vigentes ya que fueron reemplazados por los CFDI.

1.4 CFDI.- El Comprobante Fiscal Digital a través de Internet o Factura Electrónica; Es el comprobante fiscal de un pago realizado que describe el costo del producto vendido o servicio prestado y el cual desglosa los impuestos aplicados.

 Se trata de un archivo en formato XML que cumple los estándares definidos por el SAT.

1.5 CFF.- Código Fiscal de la Federación; Es un ordenamiento jurídico de carácter tributario, de aplicación en los Estados Unidos Mexicanos, que sirve como instrumento de la administración tributaria.

1.6 CSD.- El Certificado de Sello Digital; Es un documento electrónico mediante el cual una autoridad de certificación (SAT) garantiza la vinculación entre la identidad de un sujeto o entidad y su clave pública.

1.7 Magento.- Es una plataforma de código abierto para comercio electrónico escrita en PHP.

1.8 Prestashop.- Es un sistema de gestión de contenidos libre y de código abierto pensado para construir desde cero tiendas en línea de comercio electrónico.

1.9 RCFF.- Reglamento del Código Fiscal de la Federación; La ley adjetiva o reglamentaria que rige la aplicación del Código Fiscal de la Federación.

1.10 RFC.- Registro Federal de Contribuyentes; Es una clave única de registro que sirve para identificar a toda persona que realiza una actividad económica y deba contribuir con el gasto público ante el SAT (Servicio de Administración Tributaria).

1.11 RMF.- Resolución Miscelánea Fiscal; La Miscelánea Fiscal se puede definir como la disposición en materia de recaudación de impuestos que emite anualmente la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) con el objetivo de reformar leyes fiscales.

1.12 SAT.- Servicio de Administración Tributaria; El Sistema de Administración Tributaria, es una institución gubernamental encargada de que las personas físicas y morales contribuyan lo que corresponde a las disposiciones tributarias y aduaneras.

1.13 SHCP.- Secretaría, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público; Es la entidad que se encarga de regular, dirigir y controlar en materia fiscal la política del Gobierno Federal (las finanzas, fiscalidad, ingreso público, gasto público, deuda pública).

2. DATOS GENERALES.

Para sus efectos legales, “TSYS MÉXICO” declara que es una persona moral, debidamente constituida conforme a la legislación mexicana. Que tiene la capacidad legal, tecnológica y humana para ofrecer los servicios señalados en el presente escrito, facultades que no han sido restringidas o modificadas en forma alguna. Su Registro Federal de Contribuyentes ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público es TSS940421JYA.

Asimismo, establece que su domicilio para todos los efectos del presente contrato será Av. Central, Manzana 2, Lote 11, Colonia Parque Industrial Toluca 2000, 50233 Toluca de Lerdo, Méx.  Que es plenamente capaz para la celebración del presente contrato, toda vez que su objeto social se lo permite y cuenta con la debida autorización del SAT para prestar el servicio de certificación de CFDI, así mismo cuenta con la capacidad tecnológica y de infraestructura que le permite prestar el servicio de generación, validación y certificación de CFDI de conformidad con los estándares y requerimientos establecidos por el SAT, además “TSYS MÉXICO” es legítima propietaria de la APLICACIÓN WEB utilizada para el servicio otorgado.

3. OBLIGACIONES DE “TSYS MÉXICO”.

“TSYS MÉXICO” se obliga a generar, validar y certificar los CFDI que emita “EL USUARIO” a partir de la APLICACIÓN WEB, cumpliendo con las características funcionales, servicios generales y niveles de servicios mínimos, establecidos por las disposiciones de carácter general aplicables y vigentes, y de conformidad con los estándares y lineamientos publicados en la PÁGINA DE INTERNET del SAT.

De la misma forma se obliga a almacenar y conservar los CFDI que “EL USUARIO” emita a través de LA APLICACIÓN WEB, en una base de datos autónoma y segura, sujetándose estrictamente a todas y cada una de las disposiciones de carácter general aplicable y que mantendrá en todo momento a disposición del SAT los elementos necesarios para su verificación y cotejo, por así requerirlo la legislación aplicable y vigente; Por último “TSYS MÉXICO” se obliga a no realizar prácticas engañosas, por los distintos medios digitales y tradicionales.

4. CUMPLIMIENTO CON EL SAT.

Los servicios que “TSYS MÉXICO” otorga se sujetan al Código Fiscal Federal, en los apartados 29, 29 BIS, 29-A y los demás relacionados con los Proveedores Autorizados de Certificaciones, entre los requerimientos se encuentran los siguientes:

• Habilitación de la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI);
• Procesamiento ágil y eficiente del CFDI.
• Aceptación de la carga del o los Certificados de Sello Digital (CSD) de “EL USUARIO”, para el sellado de los comprobantes;
• Permiso de pre-cargar los datos fiscales de “EL USUARIO” emisor;
• Generación del documento para su validación y certificación, cumpliendo con todas las especificaciones técnicas emitidas por el SAT;
• Validación y certificación (timbrado) del CFDI;
• Entrega a “EL USUARIO” emisor del comprobante certificado o acuse de rechazo, en su caso;
• Administración del almacenamiento de los comprobantes;
• Permite al emisor del comprobante consultar, guardar o imprimir los comprobantes durante los 3 meses seguidos a partir de la certificación del comprobante;
• Envío de copia del CFDI al SAT de manera inmediata o en un plazo que no excede las 72 horas contadas a partir de la certificación del comprobante;

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Cualquier persona que comparta su información personal a “TSYS MÉXICO” se obliga a proporcionar información fidedigna, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a “TSYS MÉXICO” de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta “TSYS MÉXICO”.

Así mismo declara encontrarse en pleno uso de sus facultades físicas, mentales y legales para poder celebrar este contrato. En el caso de ser usuario individual, “EL USUARIO” garantiza que al menos tiene 18 años de edad; en caso de ser usuario de una persona moral, “EL USUARIO” garantiza que el servicio no será usado por una persona menor a los 18 años de edad. También declara que es el único y exclusivo responsable por los datos, marcas, logos, patentes o símbolos y colores de identificación que proporciona.

“EL USUARIO” se obliga a conocer las disposiciones que rigen los derechos y obligaciones de los contribuyentes, respecto a la emisión de CFDI contenidas en el CFF, entre otras las de sus artículos 29, 29 BIS y 29-A, así como las de la RMF y la PÁGINA DE INTERNET del SAT; y por consiguiente requerir los servicios de un Proveedor Autorizado de Certificación de CFDI autorizado, con objeto de cumplir lo previsto en el CFF;

“EL USUARIO” declara que es su voluntad que “TSYS MÉXICO” le provea el servicio de emisión, generación, validación y certificación de CFDI, respetando siempre y en todo momento, por su parte los términos de las disposiciones normativas antes citadas y el contenido de este contrato.

También declara que utilizará la APLICACIÓN WEB proporcionada por “TSYS MÉXICO”, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente contrato y en el SITIO WEB, por lo que se compromete a utilizarla de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público y las prácticas generales en materia del uso de Internet;

“EL USUARIO” se compromete a abstenerse de utilizar el Servicio y/o la APLICACIÓN WEB con fines ilícitos, prohibidos en las leyes o disposiciones aplicables que pudieran resultar lesivos a los intereses de terceros, o de “TSYS MÉXICO” o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios, los equipos informáticos de otros usuarios de Internet (hardware y software), LA APLICACIÓN WEB de “TSYS MÉXICO”, así como realizar actos que pudieran alterar o vulnerar la seguridad todos y cada uno de los elementos, aplicativos o herramientas electrónicas proporcionadas por “TSYS MÉXICO”;

“EL USUARIO” y “TSYS MÉXICO” se compromete a mantener una relación de respeto, por lo que las coacciones, incitaciones a la violencia, discriminación y/o racismo ya sea en contra de otros “USUARIOS”, visitantes del sitio web, visitantes de la web en general, empleados, colaboradores, proveedores y público en general, podrán por consecuencia terminar anticipadamente la relación entre las partes, sin recibir reembolso en caso de que la falta recaiga en responsabilidad del “USUARIO”.

Además, declara que es su voluntad libre y consciente el autorizar a “TSYS MÉXICO” para que pueda enviar al SAT, copia de los CFDI que este último certifique, de conformidad con lo dispuesto por las disposiciones legales aplicables incluyendo la RMF.

Por último, manifiesta que, para los efectos del presente contrato, la dirección que ha establecido como su lugar de residencia, su domicilio fiscal y su dirección de correo electrónico son las que ha proporcionado con anterioridad a “TSYS MÉXICO”, al momento de su registro de cuenta.

Es obligación de “EL USUARIO” leer todas las disposiciones legales vigentes y publicadas en el sitio web de “TSYS MÉXICO”, por parte de ésta última, notifica que existen las políticas para Partners, políticas para distribuidores, el aviso de privacidad y la política de uso del sitio web.

6. OBJETO.

Por medio del presente contrato, “EL USUARIO” adquiere y administra los servicios y/o planes de “TSYS MÉXICO” mediante su sitio web https://www.tsysfacturacion.com.mx/, (de aquí en adelante denominado “SITIO WEB”), los cuales son mencionados a continuación:

• Plan 1.
• Plan 2.
• Plan 3.
• Plan 4.
• Plan 5 (Volumen).
• Plan 6 (Volumen).
• Servicio de API.
• RFC adicional.
• Usuario Extra.
• Resguardo adicional de documentos (Los planes incluyen 5 años de almacenamiento)

Folios	Precio	RFC	Usuarios
50	100	1	1
250	400	2	1
1,000	900	5	2
2,000	1,750	15	3
6,000	2,750	1	1
25,000	11,000	1	1

Paquetes incluyen resguardo de 5 años

200	Usuario adicional
200	RFC Adicional
0.10	Mensualidad por página a resguardar después del año 5 (Bajo demanda)

Siendo la generación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet el servicio principal ofrecido por “TSYS MÉXICO”.

“TSYS MÉXICO” se obliga a prestar a “EL USUARIO”, a través de la APLICACIÓN WEB, los servicios de facturación electrónica establecidos en el presente contrato, siempre y cuando “EL USUARIO” inicie sesión en la mencionada aplicación.

7. SERVICIO.

“TSYS MÉXICO” se obliga a generar los CFDI que sean emitidos por “EL USUARIO” a través de la APLICACIÓN WEB. Asimismo, “TSYS MÉXICO” se obliga a devolver a “EL USUARIO”, a través de la APLICACIÓN WEB, los CFDI generados por el mismo, debidamente certificados, o en su caso el acuse de rechazo correspondiente. Todos los CFDI generados por “TSYS MÉXICO” que sean emitidos por “EL USUARIO”, a través de la APLICACIÓN WEB, cumplirán en todo momento con todos los estándares técnicos y con todas las reglas y disposiciones de carácter general vigentes en la República Mexicana.

“TSYS MÉXICO”, a través de la APLICACIÓN WEB, se obliga a permitir el procesamiento ágil y eficiente de los CFDI uno a uno, (es decir, uno por uno) sin adendas de ningún tipo, ni complementos de ninguna especie, salvo el “Sello Fiscal Digital”; de igual manera se obliga a aceptar la carga del o los CSD de “EL USUARIO” para el sellado de los CFDI; a la par se obliga a permitir pre-cargar los datos fiscales de “EL USUARIO” emisor y a generar el CFDI del “EL USUARIO” para su validación y certificación cumpliendo con todas las especificaciones técnicas requeridas por el SAT.

“TSYS MÉXICO” se obliga a almacenar y conservar los CFDI que “EL USUARIO” emita a través de LA APLICACIÓN WEB, en una base de datos autónoma (sin compartirla con ninguna persona ni permitir interconexión de ningún tipo) y segura (cumpliendo con todos los requisitos técnicos de seguridad emitidos por el SAT), sujetándose estrictamente a lo dispuesto por las disposiciones de carácter general aplicables y vigentes en la República Mexicana, durante el tiempo que señalen dichas disposiciones de carácter general y mantendrá en todo momento a disposición del SAT los elementos necesarios para su verificación y cotejo, por así requerirlo la legislación de la materia. “EL USUARIO” podrá generar copias en formato .XML y/o .PDF, de los CFDI certificados, durante el tiempo que “TSYS MÉXICO” resguarde los mismos en su base de datos, de conformidad con las reglas y funcionalidades permitidas por la APLICACIÓN WEB. Por su parte, “EL USUARIO” se obliga a guardar y hacer un respaldo de los CFDI generados y certificados por “TSYS MÉXICO”, así como los acuses de rechazo, según sea el caso, en un medio óptico, tecnológico, electrónico o de naturaleza similar o análoga, como por ejemplo su computadora personal.

“TSYS MÉXICO” no será responsable de almacenar o guardar los CFDI certificados o los acuses de rechazo correspondientes, por un periodo de tiempo mayor al que está obligado por las disposiciones de carácter general aplicables y vigentes, salvo que las partes de común acuerdo pacten obligación distinta, por lo que una vez vencido el plazo de resguardo o almacenamiento, “TSYS MÉXICO” podrá eliminar los CFDI de “EL USUARIO” sin responsabilidad alguna.

“EL USUARIO” se obliga a emitir los CFDI a través de la APLICACIÓN WEB, siguiendo los procesos y procedimientos físicos y técnicos y cumpliendo con los requisitos que en la mencionada aplicación se señalen, o que por virtud de la misma se requieran.

Es voluntad de las partes establecer que, en caso de que “EL USUARIO” no inicie sesión en la APLICACIÓN WEB y/o no cumpla con alguno de los requisitos establecidos en la APLICACIÓN WEB, “TSYS MÉXICO” no estará obligado a prestar el servicio.

7.1. VALIDACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE CFDI.

“TSYS MÉXICO” se obliga a Validar y Certificar todos los CFDI que “EL USUARIO” emita a través del APLICATIVO WEB, siempre y cuando el CFDI generado cumpla con todas las disposiciones legales y fiscales aplicables y vigentes en la República Mexicana y en especial con lo siguiente:

• Que el periodo de tiempo entre la fecha de expedición del CFDI y la fecha en la que se pretende certificar no exceda de 72 horas;
• Que el documento no haya sido previamente certificado por “TSYS MÉXICO” o cualquier otro Proveedor Autorizado de Certificación, o en su caso por el SAT;
• Que el CSD del contribuyente emisor con el que se selló el CFDI, haya estado vigente en la fecha de generación del CFDI generado y no haya sido cancelado;
• Que el CSD con el que se selló el CFDI, corresponda al contribuyente que aparece como emisor del CFDI, y que el sello digital corresponda al CFDI generado;
• Que el documento cumpla con la especificación técnica del referido Anexo 20 en sus rubros II.A y II.B, del documento emitido por el SAT sobre el llenado de los CFDI.

Si el CFDI cumple con los requisitos anteriores y en general con todos los requisitos previstos para tal efecto en cualquier disposición legal o fiscal aplicable y vigente, “TSYS MÉXICO” dará respuesta afirmativa incorporando el complemento que integre los siguientes datos:

• Folio asignado por el SAT.
• Fecha y hora de certificación.
• Sello digital del CFDI.
• Número de serie del certificado digital del SAT con el que se realizó la certificación del CFDI. e) Sello digital del SAT.

En caso de que el CFDI no cumpliere con todos los requisitos establecidos en la presente cláusula, así como si el CFDI no cumpliere con la legislación fiscal aplicable y vigente, “TSYS MÉXICO” enviará el acuse de rechazo correspondiente a “EL USUARIO”, a través de la APLICACIÓN WEB, en caso que, si se cumpliere con los requisitos establecidos anteriormente, “TSYS MÉXICO” enviará a “EL USUARIO” a través de la APLICACIÓN WEB el CFDI debidamente certificado. En cualquier caso, la respuesta emitida por “TSYS MÉXICO”, deberá cumplir con todas las especificaciones técnicas y reglas de carácter general vigentes en la República Mexicana.

Posteriormente “TSYS MÉXICO”, cumpliendo con todas las regulaciones aplicables, enviará al SAT copia de los CFDI una vez que hayan sido certificados, en un plazo que no excederá las 72 horas contadas a partir de la certificación del CFDI, para lo cual “EL USUARIO” lo autorizará expresamente, en términos de las disposiciones de carácter general aplicables.

Los servicios establecidos en la presente cláusula son sinalagmáticos y por lo tanto interdependientes entre sí, por tal virtud si “EL USUARIO” no cumple con las obligaciones que por virtud de la presente cláusula contrae, “TSYS MÉXICO” no estará obligado a prestarle ningún servicio.

8. REGLAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Las partes acuerdan que para la prestación de los servicios establecidos en la cláusula anterior en todo momento se estará a lo siguiente:

8.1. DISPONIBILIDAD EN EL SERVICIO.

La APLICACIÓN WEB, así como el servicio de generación, validación y certificación de CFDI tendrán una disponibilidad establecida de 99.3%, el cual no está garantizado, donde el otro 0.7% corresponderá al periodo de tiempo máximo en que la aplicación podría no estar disponible por causas no planeadas e imputables a “TSYS MÉXICO”, lo anterior en cumplimiento de la legislación aplicable y de las disposiciones de carácter general aplicables emitidas por el SAT. En caso de no cumplir con la anterior disponibilidad, se ofrecerá un descuento de un día de servicio, siempre y cuando haya sido por causas directas imputables a “TSYS MÉXICO”.

Sin perjuicio de lo anterior, “TSYS MÉXICO”, se reserva el derecho de realizar las mejoras y el mantenimiento continuo de la infraestructura del servicio y de la APLICACIÓN WEB, en cualquier momento, de igual forma “TSYS MÉXICO”, podrá planear y ejecutar mantenimientos trimestrales, con una duración máxima de 24 horas, y de las cuales notificará a “EL USUARIO” con anterioridad a su ejecución, en los términos que establezcan las disposiciones de carácter general aplicables y vigentes.

El envío de los CFDIs por correo electrónico estará a la disposición del servicio de correos que “TSYS MÉXICO” utilice, sin embargo en caso de existir problemas relacionados al envío masivo de CFDIs por la latencia de la entrega, no habrá responsabilidad alguna para “TSYS MÉXICO” al incluir una integración de SMTP configurable para “EL CLIENTE” que lo requiera, por tanto no aplicará garantía o reembolso alguno relacionado con el envío de CFDIs por correo, siendo este un servicio secundario y no el principal.

8.2. SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN A CLIENTES.

“TSYS MÉXICO” dará soporte técnico, soluciones a aclaraciones, reclamaciones y dudas a “EL USUARIO” solamente sobre el producto, excluyendo programas de terceros incluyendo, pero no limitando a los Plugins y APIs externos. “TSYS MÉXICO” prestará el soporte técnico y los demás referidos a esta cláusula, de conformidad con los lineamientos que para tal efecto se establezcan en el SITIO WEB y siempre en cumplimiento de las disposiciones de carácter general expedidas por el SAT para tal efecto. En cualquier caso, las solicitudes de soporte técnico, quejas, aclaraciones y reclamaciones que realice “EL USUARIO”, serán atendidas en un plazo no mayor a 48 horas y resueltas en un plazo no mayor a 7 días.

El soporte técnico está reservado para “EL USUARIO” que cuente con un servicio activo, esto se interpreta a que “TSYS MÉXICO” no se obliga a otorgar soporte técnico previo o posterior a la fecha en la que inicia y termina el ciclo de servicio hacia “EL USUARIO”, incluyendo el entorno de prueba del otorgante del servicio o la implementación de APIs en sitios web o programas del receptor del servicio.

Los canales de Atención y Soporte al cliente son los siguientes: Atención telefónica con horario de _10:00 – 17:00_, y los Tickets de contacto con respuesta por correo electrónico, pudiendo ser enviados a cualquier hora y día, sin embargo la respuesta será notificada en los mismos lapsos de tiempo de los dos primeros.

Cada transacción tendrá un número de orden con la cual “EL USUARIO” podrá obtener información y darle seguimiento, para conocer esa información deberá revisar su correo proporcionado o ingresar directamente a ÁREA DE CLIENTE.

“TSYS MÉXICO” podrá comunicarse con “EL USUARIO” mediante el servicio de mensajería instantánea “Whatsapp” para fines de operación de servicio, a su vez el “USUARIO” podrá comunicarse con un “Bot” con parámetros y respuestas preestablecidas, por lo que su comunicación es considerada limitada, y no se garantiza un buen uso ni un canal recomendado para enviar tickets de soporte y atención al cliente;

8.3. DE LAS CUENTAS DE USUARIO.

Para que “EL USUARIO” pueda iniciar sesión en la APLICACIÓN WEB, deberá crear y registrar en la base de datos de “TSYS MÉXICO” una cuenta de usuario, siguiendo, para tal efecto, el procedimiento establecido en el SITIO WEB. La primera cuenta de usuario que “EL USUARIO” cree y registre en la base de datos de “TSYS MÉXICO” será considerada la cuenta maestra administradora y será identificada como cuenta de administrador, dicha cuenta tendrá acceso a todas y cada una de las funcionalidades permitidas por la APLICACIÓN WEB.

Para poder crear una cuenta de usuario es necesario que “EL USUARIO” proporcione la siguiente información: Razón social, RFC, correo electrónico y contraseña. Para poder otorgar los servicios también se requieren datos fiscales sensibles como lo son los certificados de sello digital .CER y .KEY y la contraseña CSD, todos los datos proporcionados por “EL USUARIO” son tratados conforme a nuestro aviso de privacidad y se encuentran protegidos mediante la utilización técnica de cifrado de información, certificados SSL, credenciales de acceso, cortafuegos, entre otras.

Las cuentas de usuario de “EL USUARIO” se conformarán por un nombre de usuario, una contraseña y el número de RFC de “EL USUARIO”, elementos que en su conjunto serán denominados como Claves de Acceso.

El uso de las Claves de Acceso, es absoluta y entera responsabilidad de “EL USUARIO” por lo que este deberá de resguardarlas en un lugar seguro, debiendo hacer un uso diligente de las mismas, así como a no ponerlas a disposición de terceros, obligándose a comunicar a “TSYS MÉXICO” cualquier situación que pudiera comprometer la seguridad de dichas Claves de Acceso, como pueden ser la pérdida o extravío de las mismas, obtención de las mismas por una persona no autorizada y/o olvido, pérdida o extravío de la contraseña o contraseñas que conforman dichas Claves de Acceso.

Cuando “EL USUARIO” lo solicite, “TSYS MÉXICO” podrá brindar asesoría y soporte técnico a “EL USUARIO” con cualquier situación referente a sus Claves de Acceso, como puede ser el caso de restablecimiento de contraseña extraviada u olvidada. Las Claves de Acceso, en cualquier momento deberán de cumplir con los requisitos de seguridad establecidos por “TSYS MÉXICO” en el SITIO WEB y/o en la APLICACIÓN WEB.

Es voluntad de las partes que las Claves de Acceso que “EL USUARIO” genere y utilice serán utilizadas para efectos de su identificación electrónica, por lo que la misma será la Firma Electrónica Simple de “EL USUARIO” plenamente válida y reconocida para los efectos de las comunicaciones en materia de los servicios contratados o utilizados por las partes o en general las comunicaciones que se efectúen entre “TSYS MÉXICO” y “EL USUARIO”, con motivo del presente contrato. Por tal virtud, es voluntad de las partes que exista la presunción Iuris Tantum, sobre la identificación de “EL USUARIO” en relación con los actos que se realice, mientras tenga iniciada la sesión respectiva.

“EL USUARIO” acepta que toda notificación vertiente y/o en relación a su servicio, que haga “TSYS MÉXICO” deberá hacerse mediante su ÁREA DE CLIENTE y su correo electrónico compartido a la última mencionada y en el caso en el que “EL USUARIO” quiera notificar algo a “TSYS MÉXICO” será mediante los canales de atención al cliente establecidos.

8.4. DEL PAGO Y PRECIO.

EL PRECIO TOTAL será señalado hasta antes de realizar el pago, señalando los impuestos, recargos, comisiones, intereses y cualquier otro gasto erogado de la adquisición del servicio, los anteriores serán desglosados para mejor comprensión del cliente en el apartado de resumen de compra o resumen del carrito, todos los precios son marcados en Peso Mexicano, “EL USUARIO” acepta que se realice la transacción monetaria antes de ofrecerle el servicio. Cuando “EL CLIENTE” desee agregar un servicio adicional, deberá realizar nuevamente todo el proceso para obtener su consentimiento y conozca los gastos, impuesto y recargos erogados por la adquisición del mismo. En caso de pagar en exceso, “EL USUARIO” tendrá derecho a utilizar la cantidad sobrante en otros servicios, la mencionada cantidad quedará como crédito a favor de “EL USUARIO”.

También podrá modificar en cualquier momento sus elecciones de productos hasta antes de pagar.

8.4.1. MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago aceptados por “TSYS MÉXICO” son:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Transferencia electrónica.
• Depósito en OXXO.

8.4.2. FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS.

“EL USUARIO” podrá generar la factura de los servicios contratados a través del portal una vez que su pago haya sido acreditado en el sistema.

8.4.2.1. AUTOFACTURACIÓN.

Al momento de adquirir un servicio con “TSYS MÉXICO”, “EL USUARIO” podrá autofacturar sus compras realizadas en el sitio web oficial. Para ello, deberá acceder al enlace incluido en el correo de confirmación, donde encontrará el menú de Autofacturación. Desde allí, podrá agregar, eliminar o modificar sus datos fiscales y generar automáticamente el CFDI timbrado correspondiente al servicio adquirido. La orden permanecerá facturable hasta el último día del mes en curso.

8.4.2.2. MODIFICACIONES DE LA FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS.

Para poder realizar modificaciones a la factura ya realizada por “EL USUARIO”, deberá contactar al departamento de atención al cliente, por los canales ya establecidos, para verificar la viabilidad de la modificación del CFDI, esto sin obligar a “TSYS MÉXICO” a realizarlo.

8.5. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO.

“TSYS MÉXICO” se reserva el derecho de suspender y/o cancelar cualquiera o todas las cuentas de usuario, de “EL USUARIO” en cualquier tiempo y sin responsabilidad alguna de conformidad con lo siguiente.

8.5.1. SUSPENSIÓN DE CUENTA DE USUARIO.

“TSYS MÉXICO” podrá suspender cualquiera o todas las cuentas de un usuario de “EL USUARIO”, sin responsabilidad alguna por las causas siguientes:

• Si “TSYS MÉXICO” detecta a través de sus sistemas, que con el uso de la cuenta de usuario de “EL USUARIO” se está llevando a cabo actividades ilícitas, ilegales o delictivas;
• Si “TSYS MÉXICO” detecta a través de sus sistemas, que con el uso de la cuenta de usuario de “EL USUARIO” está realizando algún daño a “TSYS MÉXICO”, cualquiera de sus aplicativos, software, programas de cómputo, hardware, infraestructura, equipos de cómputo o cualquier otro elemento de naturaleza similar o análoga, o bien está realizando algún daño a cualquier otro usuario o cliente de los servicios que presta “TSYS MÉXICO” a través del SITIO WEB, y en general si a través de su cuenta de usuario “EL USUARIO” realizare actos tendientes a causar un daño a cualquier persona;
• Si “EL USUARIO” se lo solicita a “TSYS MÉXICO” expresamente;
• Si “TSYS MÉXICO” detecta, a través de sus sistemas que existe un comportamiento anormal en la cuenta de usuario de “EL USUARIO” o si presume que la misma ha sido violentada por un tercero;
• Si “EL USUARIO” realiza actos en contra de “TSYS MÉXICO” y sus relativos que pueden perjudicar la reputación del anterior, incluyendo, pero no limitando a amenazas, injurias, calumnias, insultos, difamaciones, ataques, ya sea dentro o fuera del servicio, incluyendo medios digitales y tradicionales, debiendo responder “EL USUARIO” por cualquier daño realizado.
• Por cualquier situación de naturaleza similar o análoga a alguna de las enlistadas con anterioridad.

La suspensión de la cuenta de usuario será una limitante de carácter temporal, hasta en tanto “EL USUARIO” solicite a “TSYS MÉXICO” su reactivación. En caso de que “TSYS MÉXICO” suspenda la cuenta de usuario de “EL USUARIO”, este podrá ponerse en contacto inmediatamente con “TSYS MÉXICO” para aclarar la situación que dio origen a la suspensión de su cuenta y para efectos de reactivar la cuenta de usuario suspendida. Así mismo “TSYS MÉXICO” podrá, de manera oficiosa o a solicitud de “EL USUARIO”, realizar las investigaciones necesarias y suficientes que a su criterio considere pertinentes, para poder resolver la incidencia que dio origen a la suspensión de la cuenta.

“EL USUARIO”, deberá aclarar la situación que dio origen a la suspensión de su cuenta de usuario a satisfacción de “TSYS MÉXICO” en un periodo de 15 días naturales, en caso contrario “TSYS MÉXICO” podrá cancelar la cuenta de usuario de “EL USUARIO” sin responsabilidad para “TSYS MÉXICO”.

8.5.2. CANCELACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO.

“TSYS MÉXICO” podrá cancelar cualquiera o todas las cuentas de un usuario de “EL USUARIO”, sin responsabilidad alguna, en los casos enunciados anteriormente, así mismo si “TSYS MÉXICO” detecta que la APLICACIÓN WEB está siendo utilizada con fines ilícitos, delictivos o ilegales, como pueden ser cualquier supuesto que actualice la Ley Nacional de Extinción de Dominio. De igual forma “TSYS MÉXICO” podrá cancelar la cuenta de usuario, si detecta que a través de dicha cuenta de usuario se están realizando actos o actividades tendientes a violentar la seguridad tecnológica de las bases de datos propiedad de “TSYS MÉXICO” o de la APLICACIÓN WEB. Asimismo “TSYS MÉXICO” podrá cancelar la cuenta de usuario de “EL USUARIO” en caso de que opere la rescisión o terminación anticipada del presente contrato según lo que se establece en el presente.

La cancelación de la cuenta de usuario será de carácter permanente y será irrevocable, toda vez que esta medida se utilizará sólo por razones necesarias y para salvaguardar derechos de “TSYS MÉXICO” o de terceros. En caso de cancelación de una cuenta de usuario, los datos personales de “EL USUARIO” serán cancelados, estableciéndose un periodo de bloqueo sobre ellos, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8.6. USO DEL SITIO WEB.

“EL USUARIO” se obliga a usar y acceder al SITIO WEB, de un modo que no viole derechos de “TSYS MÉXICO” ni de terceros y respetando en todo momento la legislación y disposiciones legales aplicables y vigentes en la República Mexicana. “EL USUARIO” no podrá utilizar el SITIO WEB, con fines ilícitos, ilegales o delictivos.

Es voluntad de las partes establecer que “EL USUARIO” tiene estrictamente prohibido:

• Modificar, sustituir, cambiar o en forma alguna alterar el contenido, textos, dibujos, diseños, programación, lenguaje de programación y en general alterar en forma sustancial o accesoria cualquier componente o programación del SITIO WEB;
• Limitar, bloquear, impedir o en cualquier forma restringir el acceso al SITIO WEB;
• Guardar copia o copiar, en su computadora o de terceros, o en cualquier medio óptico, electrónico o de naturaleza similar o análoga, cualquier elemento, dibujo, diseño, marca, o nombre comercial contenido o desplegado en el SITIO WEB;
• Hackear, Crackear o violentar o de cualquier forma obtener acceso no autorizado al SITIO WEB, o acceder a través de, él o los servidores de “TSYS MÉXICO”, con el objetivo de realizar cualquier actividad lícita sin consentimiento expreso y por escrito de “TSYS MÉXICO” o ilícita, ilegal o delictiva, en ningún caso, como puede ser robo o supresión de información;
• Obtener acceso de forma ilegal o no autorizada a los servicios que presta “TSYS MÉXICO”, a través del SITIO WEB.
• Editar o modificar el material del SITIO WEB;
• Colocar el contenido de la SITIO WEB en noticias de grupo, correos electrónicos de grupo, en carteles de anuncios, redes sociales, o en general cualquier otro sitio de naturaleza similar o análoga;
• Utilizar el SITIO WEB, identificándose como personal autorizado de “TSYS MÉXICO” y con ello actuar en su nombre;
• En general cualquier otro acto de naturaleza similar o análoga que pueda afectar derechos de terceros o de “TSYS MÉXICO”.
• Cualquier otro delito tipificado en el Código Penal Federal.

Está expresamente acordado por las partes, que si “EL USUARIO” incurre en alguna de las conductas enumeradas en el párrafo anterior o en la presente cláusula, “TSYS MÉXICO” tendrá la facultad de rescindir el presente contrato sin necesidad de declaración judicial o administrativa para tal efecto, sin responsabilidad para “TSYS MÉXICO” por lo que “EL USUARIO” no podrá reclamar ningún tipo de indemnización bajo ningún concepto, sin embargo “TSYS MÉXICO” será acreedor a una indemnización de conformidad con el presente contrato.

“TSYS MÉXICO” se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del SITIO WEB, así como los Servicios y las condiciones requeridas para utilizar el mismo. “EL USUARIO” se obliga a leer y apegarse a la política de uso del sitio web, establecida dentro del apartado legal del SITIO WEB.

8.7. USO DE LA APLICACIÓN WEB.

Es obligación de “EL USUARIO”, utilizar la APLICACIÓN WEB conforme a lo estipulado en el presente contrato, de acuerdo con las reglas siguientes:

“TSYS MÉXICO”, por virtud del presente contrato otorga y concede a “EL USUARIO” el derecho, no exclusivo, revocable, e intransferible de ver y utilizar la APLICACIÓN WEB, así como de iniciar sesión en su cuenta de usuario. El derecho otorgado es limitado y “EL USUARIO” podrá desplegar el material en su computadora para su uso personal.

“EL USUARIO” deberá de usar la APLICACIÓN WEB única y exclusivamente para emitir CFDI de conformidad con la legislación y la normatividad aplicable en la República Mexicana en materia de Facturación Electrónica, y para utilizar los servicios que “TSYS MÉXICO” preste o llegare a prestar, de conformidad con el presente contrato, incluyendo la generación, validación y la certificación de los CFDI que “EL USUARIO” decida emitir. “EL USUARIO” no podrá utilizar la APLICACIÓN WEB, con fines ilícitos, ilegales o delictivos.

Queda expresamente prohibido para “EL USUARIO”:

• Modificar, sustituir, cambiar o en forma alguna alterar el contenido, textos, dibujos, diseños, programación, lenguaje de programación y en general alterar en forma sustancial o accesoria cualquier componente o programación de la APLICACIÓN WEB;
• Limitar, bloquear, impedir o en cualquier forma restringir el acceso a la APLICACIÓN WEB;
• Guardar copia o copiar, en su computadora o de terceros, o en cualquier medio óptico, electrónico o de naturaleza similar o análoga de cualquier elemento, dibujo, diseño, marca, o nombre comercial contenido o desplegado en la APLICACIÓN WEB;
• Hackear, Crackear o violentar o de cualquier forma obtener acceso no autorizado a la APLICACIÓN WEB, o a través de ella obtener acceso a los servidores de “TSYS MÉXICO”,
• Violentar la APLICACIÓN WEB para obtener acceso a los servidores, bases de datos, componentes, infraestructura, hardware o cualquier tipo de estructura, cualquiera sea su naturaleza, propiedad de “TSYS MÉXICO” o de terceros, con el objetivo de realizar cualquier actividad lícita, ilícita o ilegal como robo o supresión de información;
• Obtener acceso de forma ilegal o no autorizada a los servicios que presta “TSYS MÉXICO” a través de la APLICACIÓN WEB;
• Utilizar software no autorizado, ilegal, falso o modificado en conexión con la APLICACIÓN WEB, salvo autorización expresa y por escrito de “TSYS MÉXICO”, ni usar herramientas que le permitan burlar, inhabilitar o evitar cualesquiera de los mecanismos de codificación, seguridad o autenticación creados para la APLICACIÓN WEB; así como explotar la misma de cualquier forma, ilegal o ilícita o incluso de cualquier forma legal o lícita.
• Editar o modificar el material de la APLICACIÓN WEB;
• Utilizar la APLICACIÓN WEB, identificándose como personal autorizado de “TSYS MÉXICO” y con ello actuar en su nombre;
• Utilizar la APLICACIÓN WEB, para realizar actividades ilícitas o ilegales, como pueden ser, emitir facturas falsas o con datos incorrectos que puedan derivar en delitos como defraudación o evasión fiscal, o en general cualquier delito en la República Mexicana;
• Reproducir, distribuir, vender, publicar, transmitir, circular o licenciar, total o parcialmente la APLICACIÓN WEB;
• Colocar el contenido de la APLICACIÓN WEB en noticias de grupo, correos electrónicos de grupo, en carteles de anuncios, así como en redes sociales o cualquier sitio de naturaleza similar o análoga;
• Descifrar, descompilar, desensamblar o adquirir por cualquier medio físico o tecnológicamente posible, como puede ser la aplicación de técnicas de ingeniería inversa, parte o código ya sea fuente u objeto de la APLICACIÓN WEB;
• Crear por cualquier medio una obra derivada o de otro modo tratar de crear código fuente de la APLICACIÓN WEB, partiendo de su código objeto;
• Usar herramientas que le permitan burlar, inhabilitar, o evitar cualesquiera mecanismos de codificación, seguridad o autenticación creados para la APLICACIÓN WEB;
• Obtener de modo ilegal o utilizando técnicas informáticas o de cualquier otra naturaleza, acceso a los servidores de “TSYS MÉXICO”;
• Crear o programar una APLICACIÓN WEB similar o idéntica a la de “TSYS MÉXICO” obteniendo ilegalmente acceso a los códigos fuente u objeto de la misma y basándose en los referidos códigos para tal efecto y; xviii. En general cualquier otro acto de naturaleza similar o análoga que pueda afectar derechos de terceros o de “TSYS MÉXICO”. Está expresamente acordado por las partes, que si “EL USUARIO” incurre en alguna de las conductas enumeradas en el párrafo anterior, “TSYS MÉXICO” tendrá la facultad de rescindir el presente contrato sin necesidad de declaración judicial o administrativa, sin responsabilidad para “TSYS MÉXICO”, por lo que “EL USUARIO” no podrá reclamar ningún tipo de indemnización bajo ningún concepto, sin embargo “TSYS MÉXICO” será acreedor a una indemnización de conformidad con el presente contrato.

“TSYS MÉXICO” se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la APLICACIÓN WEB, así como los Servicios y las condiciones requeridas para utilizar la APLICACIÓN WEB.

8.8. RESGUARDO Y RESPALDOS DE CFDI.

En todo momento será obligación única exclusiva y absoluta de “EL USUARIO”, resguardar y respaldar los CFDI que emita y que sean certificados por “TSYS MÉXICO” en términos del presente contrato, así como los acuses de rechazo correspondientes, en un medio óptico, electrónico, tecnológico o cualquier otro de naturaleza similar o análoga, que sea seguro, como puede ser su computadora personal. “TSYS MÉXICO” no será responsable de la integridad, resguardo, o respaldo de los CFDI de “EL USUARIO”, salvo por lo expresamente establecido en las reglas de carácter general aplicables y vigentes emitidas por el SAT.

Por tal virtud, “EL USUARIO” libera a “TSYS MÉXICO” de cualquier situación que se derive de lo descrito en este punto, sin embargo, para mejor cumplimiento del contribuyente del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, “TSYS MÉXICO” dentro de su infraestructura conservará los CFDIs por un lapso de 5 años a partir de su emisión, esto no exime de la responsabilidad de “EL USUARIO” de conservar por sí mismo toda información relevante de sus servicios, ni supone el otorgamiento de una garantía. En caso de inactividad en la cuenta de “EL USUARIO” por más de 6 meses, “TSYS MÉXICO” se reserva el derecho de dejar de almacenar toda la información relacionada con el servicio, incluyendo información general y la relacionada a sus servicios.

8.9. ACTIVACIONES.

Cuando “EL USUARIO” realice un pago mediante Transferencia electrónica y/o Depósito en OXXO, deberá considerar que la activación del plan se realizará con fecha correspondiente al día en que se acredite el pago en el sistema.

8.10. UPGRADES DE PLAN.

El sistema de “TSYS MÉXICO” permite que “EL USUARIO” adquiera paquetes adicionales, acumulando el total de folios disponibles mientras se mantiene la fecha de vencimiento original de cada paquete. En estos casos, los beneficios aplicables serán aquellos correspondientes al paquete de mayor valor vigente.

9. PUBLICIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

“EL USUARIO” entiende que todos los precios que se utilicen por parte de “TSYS MÉXICO” incluyen IVA, éste se aclara hasta el momento de realizar una orden de compra, además de agregar cualquier recargo, tarifa extra, penalización y cualquier otra relativa consecuencia de la adquisición de los servicios.

9.1. PUBLICIDAD EN LOS APLICATIVOS

“TSYS MÉXICO” se reserva el derecho de poner o incluir cualquier tipo de publicidad en el APLICATIVO WEB, como pueden ser elementos como imágenes, videos, banners, animaciones o cualquier otro elemento de naturaleza similar o análoga.

10. PROMOCIONES

Las promociones serán ofrecidas por “TSYS MÉXICO” mediante su sitio web, éstas deberán ser marcadas en porcentajes, o en meses de servicio adicional al contratado, estos descuentos incluyen impuestos, para poder aplicarse una promoción es necesario que “EL USUARIO” redima el código promocional, todas las promociones están sujetas a disponibilidad, a una vigencia determinada, a un plazo de duración y volumen o cantidad aplicable por promoción, en caso de que se señale promoción con una cantidad fija dentro del sitio web de “TSYS MÉXICO”.

11. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

“EL USUARIO” deberá respetar las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD establecidas en el presente contrato, así como en el documento denominado “AVISO DE PRIVACIDAD” el cual se encuentra a su disposición en el SITIO WEB, a través del cual “TSYS MÉXICO” se compromete a asegurar la confidencialidad de la Información y Privacidad de la Información Personal que se obtiene de “EL USUARIO” a través de sus servicios en línea. El AVISO DE PRIVACIDAD, formará parte integrante del presente contrato en su totalidad, y “TSYS MÉXICO” se obliga a cumplir con lo establecido en dicho documento en materia de Protección de sus Datos Personales.

Asimismo “EL USUARIO” se obliga a guardar la entera confidencialidad y a la no divulgación de datos, propiedad de “TSYS MÉXICO” o que se encuentren establecidos en el SITIO WEB o LA APLICACIÓN WEB, por un término indefinido, obligación que subsistirá aun cuando el presente contrato haya terminado su vigencia. “TSYS MÉXICO” se reserva el derecho de ejercer las acciones o derechos en contra de “EL USUARIO” o de terceros, si algún acto es realizado en contravención de lo establecido en esta cláusula.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

EN NINGÚN MOMENTO “TSYS MÉXICO” OTORGA LICENCIA O PROPIEDAD DE NINGÚN TIPO A “EL USUARIO” Y/O “VISITANTE” DEL SITIO WEB. Es voluntad de las partes pactar que “EL USUARIO” deberá respetar en todo momento los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial que “TSYS MÉXICO” tenga, sobre obras como pueden ser Software, programas de cómputo y/o aplicativos web; sobre marcas, nombres comerciales, patentes, secretos industriales y en general cualquier derecho inherente a la propiedad Intelectual, propiedad de “TSYS MÉXICO” a las cuales “EL USUARIO” llegue a tener acceso.

Por virtud del presente contrato, por el uso del SITIO WEB o de la APLICACIÓN WEB, o en general por cualquier otra razón. Por tal virtud “EL USUARIO” se obliga, a no vulnerar los mencionados derechos de propiedad Intelectual o Industrial de “TSYS MÉXICO”.

Queda expresamente acordado por las partes, que “EL USUARIO” se obliga a cumplir en su totalidad el documento denominado POLÍTICAS DE USO DEL SITIO WEB, mismo que se encuentra a su disposición en el SITIO WEB y que forma parte integrante, en su totalidad, del presente contrato. Dichas POLÍTICAS DE USO se tienen, en el presente contrato, por reproducidas como si a la letra se insertasen.

“TSYS MÉXICO” se reserva en todo momento el derecho de ejercer las acciones penales, mercantiles o civiles, o cualquier otra cualquiera sea su naturaleza, en contra de “EL USUARIO” por cualquier acto que pudiera ir en contravención directa o indirecta a la presente cláusula o en general contra cualquier acción que viole los derechos de propiedad Intelectual y/o Industrial de “TSYS MÉXICO”. Cualquier contravención a esta cláusula dará lugar a la rescisión inmediata del mismo y hará acreedor a “TSYS MÉXICO” al pago de los daños y perjuicios en su favor estipulados en el presente contrato.

Las partes acuerdan por virtud de este acto, que “EL USUARIO” otorga una licencia de uso, gratuita y no exclusiva a “TSYS MÉXICO” sobre cualquiera de los logotipos, marcas, diseños, nombres comerciales, avisos comerciales, o cualquier otro elemento de propiedad Industrial, de naturaleza similar o análoga que “EL USUARIO” le proporcione a “TSYS MÉXICO” a través de la APLICACIÓN WEB, con el objetivo de que “TSYS MÉXICO” haga uso de los mencionados elementos de propiedad Industrial.

En cualquier material publicitario de sus productos o servicios, en cualquier medio, ya sea físico, impreso o electrónico (incluido el SITIO WEB), única y exclusivamente para hacer mención de su cartera o listado de clientes, refiriendo en dichos materiales a “EL USUARIO” como cliente de “TSYS MÉXICO” o como “casos de éxito”.

13. LEY DE EXTINCIÓN DE DOMINIO

Es voluntad de las partes que “EL USUARIO” será el único responsable por el uso que este le dé a la APLICACIÓN WEB. “EL USUARIO” libera expresamente a “TSYS MÉXICO” de cualquier responsabilidad que se pudiera generar entre las partes y frente a terceros, incluyendo los supuestos relativos a la Ley Nacional de Extinción de Dominio, reglamentaria del artículo 22 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, toda vez que en la celebración del presente contrato se está actuando de buena fe.

“EL USUARIO” de forma expresa libera a “TSYS MÉXICO” de cualquier responsabilidad que se pudiera derivar del uso de la APLICACIÓN WEB, y se obliga a utilizarlo de un modo en que de ninguna manera se actualicen los supuestos de los artículos 4, 5, 8 y demás relativos y aplicables de la Ley Nacional de Extinción de Dominio, y por tal virtud “TSYS MÉXICO” se reserva de manera expresa los derechos establecidos en los artículos 24, 25, 26 y demás correlativos y aplicables de la Ley Nacional de Extinción de Dominio y demás leyes de la misma naturaleza en las demás entidades de la República Mexicana.

Cualquier contravención a lo establecido en esta cláusula dará lugar a la rescisión inmediata y sin declaración judicial ni administrativa del presente contrato, liberando a “TSYS MÉXICO” de cualquier responsabilidad que pudiera generarse.

En caso de que “TSYS MÉXICO” sufriera alguna afectación en su patrimonio o en sus derechos, “EL USUARIO” cubrirá los gastos de la defensa del mismo, e indemnizará a “TSYS MÉXICO” por cualquier afectación patrimonial que pudiera derivarse de este hecho, sin perjuicio de las penas convencionales que han sido establecidas en el presente contrato.

14. CONTRATO ELECTRÓNICO

El presente contrato está hecho constar en un mensaje de datos en términos del artículo ochenta y nueve del Código de Comercio, por lo que de conformidad con el artículo ochenta y nueve bis del mismo ordenamiento no podrá negársele validez alguna por el simple hecho de hacerse constar en un mensaje de datos.

“EL USUARIO” acepta expresamente el uso de una firma electrónica simple que consiste en su identificación a través de los medios electrónicos, ópticos o de naturaleza similar o análoga, que será el RFC de “EL USUARIO” identificado con la clave de usuario y contraseña que “EL USUARIO” cree de conformidad con el punto 8.3, párrafo tercero del presente contrato. Para imprimir su firma electrónica simple, “EL USUARIO” deberá hacer “click” en los botones de acepto, enviar, o en general cualquier botón que presuponga una manifestación de voluntad para realizar la acción deseada, que en su caso “TSYS MÉXICO” pone a disposición de “EL USUARIO” en el SITIO WEB y/o EL APLICATIVO WEB. Cada vez que “EL USUARIO” haga “click” en los botones que tengan esta naturaleza, se entenderá que imprime su firma electrónica simple. De cada una de estos “clicks” se generará una huella digital misma que será alojada en una base de datos lo que permitirá a “TSYS MÉXICO” presumir que “EL USUARIO” ha firmado el documento de que se trate. “EL USUARIO” acepta y reconoce que dichos registros gozarán de la presunción “Iuris Tantum” refiriéndose a que él mismo ha firmado y por tal virtud ha realizado una manifestación de consentimiento.

Las partes acuerdan que el presente mensaje de datos contiene una oferta no vinculante ni creadora de obligaciones, toda vez que la misma está formulada al público en general sin estar determinado algún destinatario o aceptante, por lo que los derechos y obligaciones contenidas en el presente contrato comenzarán en su vigencia a partir de la voluntad de “EL USUARIO” en “aceptar las obligaciones contenidas en el presente” y de que se cumplan correctamente con todas las condiciones suspensivas establecidas en el presente documento.

15. LIMITANTE DE RESPONSABILIDAD

“TSYS MÉXICO” únicamente será responsable por lo expresamente acordado en este contrato, por lo que en ningún tiempo será responsable por cualquier uso específico que se le dé al SITIO WEB y/o la APLICACIÓN WEB, por parte de “EL USUARIO” o de terceros.

Asimismo “TSYS MÉXICO” tampoco será responsable por el caso de vicios ocultos, ni responderá por el saneamiento por el caso de evicción, por la funcionalidad de los servicios prestados o el uso del SITIO WEB y/o la APLICACIÓN WEB.

“EL USUARIO” libera expresamente, en este acto, a “TSYS MÉXICO” en caso de que el uso del SITIO WEB y/o la APLICACIÓN WEB, origine actividades ilícitas o delictivas, toda vez que el uso de los mismos es responsabilidad única y exclusiva de “EL USUARIO” incluyendo responsabilidad frente a terceros.

“TSYS MÉXICO” tampoco será responsable de que la información que le sea otorgada por “EL USUARIO” para la celebración del presente contrato sea verídica y en caso de que “EL USUARIO” haya declarado falsamente, este último será el único responsable por dicha situación.

De igual forma “TSYS MÉXICO” en ningún momento será responsable de que la información contenida en los CFDI que sean emitido por el “EL USUARIO” a través de aplicación web, sea verídica, real, actual, o cierta, pues queda debidamente pactado que la emisión del CFDI es absoluta y exclusiva responsabilidad de “EL USUARIO”.

Queda expresamente acordado por las partes que “EL USUARIO”, conoce a su entera satisfacción el uso y funcionamiento de la APLICACIÓN WEB, porque ha sido plenamente informado por “TSYS MÉXICO” para tal efecto y que está completamente de acuerdo con las funciones que realiza y manifiesta expresamente que la misma, cumple con todas las especificaciones que ha solicitado a “TSYS MÉXICO.”

Asimismo “EL USUARIO” manifiesta de modo expreso, que “TSYS MÉXICO” le ha informado previamente a la celebración del presente contrato de las características generales de los elementos técnicos que han sido empleados por “TSYS MÉXICO” para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por “EL USUARIO”, los cuales consisten en Certificados SSL de encriptación de información, uso de Cortafuegos o Firewalls y utilización de credenciales de acceso de información de “EL USUARIO” que evitan que terceros puedan acceder a dicha información.

Es voluntad de las partes pactar que, en términos del presente contrato, en correlación con el SITIO WEB, se le ha informado plena y completamente a “EL USUARIO” sobre los términos, costos, condiciones, cargos adicionales y formas de pago.

Por lo que “EL USUARIO” libera expresamente a “TSYS MÉXICO” de cualquier responsabilidad que pudiera generarse derivada del artículo 76 bis, fracciones I, II, III, IV, V, VI y VII y demás correlativos y aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

“TSYS MÉXICO” reconoce que a pesar de la alta seguridad que tienen sus sistemas, bases de datos y programas de cómputo, es posible que cualquier persona, actuando de modo delictivo o ilegal pueda violentar la seguridad de dichos sistemas, bases de datos y programas de cómputo y actuar en nombre de “TSYS MÉXICO” sin estar facultado para ello, si ese fuere el caso “EL USUARIO” libera de toda responsabilidad a “TSYS MÉXICO”, sobre cualquier actuación que realicen terceras personas, (cualquiera que sea su naturaleza), en nombre de “TSYS MÉXICO” y a través de sus sistemas sin estar autorizado. “TSYS MÉXICO” dará aviso a “EL USUARIO” de dicha situación en cuanto detecte la misma, lo anterior con la finalidad de que “EL USUARIO” pueda tomar todas las medidas que considere pertinentes para la protección de su información personal, así como de cualquier otro derecho que pudiese ser objeto de afectación.

16. RESCISIÓN

“TSYS MÉXICO”, podrá dar por rescindido el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial ni administrativa para tal efecto y sin responsabilidad para “TSYS MÉXICO” en los siguientes casos:

• En caso de que “EL USUARIO” incumpla con cualquiera de las obligaciones que asume en el presente contrato;
• En caso de que “EL USUARIO” viole alguno de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de “TSYS MÉXICO”;
• En caso de que “EL USUARIO” no utilice el SITIO WEB y/o la APLICACIÓN WEB, de conformidad con lo estipulado en el presente contrato;
• En caso de que “EL USUARIO” incurra en alguna de las prohibiciones enumeradas en la cláusula II inciso F y/o inciso G, del presente contrato;
• En caso de que los datos proporcionados por “EL USUARIO”, al momento del registro de su cuenta o de la activación de la misma sean falsos o hayan sido declarados dolosamente en perjuicio de “TSYS MÉXICO” o de terceros;
• En caso de que “EL USUARIO” incurra en algún supuesto de suplantación de identidad electrónica, o haya utilizado datos verídicos pero que sean de otra persona, para contratar los servicios amparados por el presente contrato y;
• En caso de que “EL USUARIO” incumpla la obligación de confidencialidad que asume en la cláusula 12 del presente contrato.

17. TERMINACIÓN ANTICIPADA

Es voluntad de las partes pactar que “TSYS MÉXICO” podrá dar por terminado anticipadamente el presente contrato, mediante aviso enviado a “EL USUARIO” con 30 días hábiles de anticipación a la fecha en que opere la referida terminación anticipada. Una vez que opere la terminación anticipada en términos del presente contrato, “TSYS MÉXICO” podrá cancelar la cuenta de usuario de “EL USUARIO”, de conformidad con el presente contrato.

18. MEDIOS PARA SOLUCIONAR CONTROVERSIAS

18.1. MÉTODOS ALTERNOS

En caso de que se genere cualquier incidencia, disputa, desacuerdo, conflicto, incumplimiento de alguna de las partes o cualquier otra situación la cual pudiese comprometer el cumplimiento o la interpretación del presente contrato, o afectar a la relación comercial que por virtud del presente contrato se crea, es voluntad de las mismas someter esos conflictos y controversias a los medios alternativos de solución de controversias que se describen a continuación:

En cualquier caso, la parte inconforme en los términos del párrafo anterior, deberá notificar a su contraparte la mencionada inconformidad, explicando de manera breve y precisa en qué consiste la misma. La parte notificada deberá de corregir la citada inconformidad en un plazo que no excederá de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recibida la notificación. Si la parte notificada corrige la inconformidad, se lo comunicará a la parte notificante para que en conjunto den por terminada la controversia, de lo cual firmarán documento impreso.

En el caso de que, fenecido el plazo de los 15 días hábiles establecido anteriormente, la parte notificada no corrigiere la inconformidad, o antes de fenecido el plazo si la parte notificada manifestare no estar de acuerdo con la misma, la parte notificante deberá formularle una propuesta por escrito sugiriendo, a su contraparte, una posible solución de la citada controversia. La contraparte deberá de responder si acepta o no la propuesta, o formular una contrapropuesta si así lo considerare pertinente, con el fin de llegar a un acuerdo para corregir la controversia. Asimismo, en caso de ser necesario, las partes, de común acuerdo, señalarán fecha y hora en dichas comunicaciones por escrito para celebrar una reunión de conciliación, la cual tendrá por objeto realizar un proyecto para resolver la controversia.

A la mencionada reunión de conciliación las partes podrán acudir asesoradas de las personas que consideren pertinente. La citada reunión siempre se llevará a cabo en el domicilio de “TSYS MÉXICO”, en el caso de que esta no pudiese ser realizada en el domicilio antes mencionado, “TSYS MÉXICO” se reserva el derecho y “EL USUARIO” acepta que sea “TSYS MÉXICO” quien deberá señalar el lugar en donde se realizará la citada reunión de conciliación. En caso de que, por virtud de la conciliación se llegue a un arreglo y se corrija la controversia, las partes se obligan a firmar un convenio, en donde se ponga fin a la controversia.

En caso de que no se llegase a un acuerdo siguiendo el método de solución de controversias descrito con anterioridad las partes podrán ejercer sus derechos con los procedimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor. Es voluntad de las partes pactar que ambas renuncian y se desisten, de manera temporal, de ejercer las acciones legales correspondientes ante los tribunales competentes hasta en tanto no se haya agotado el medio alternativo de solución de controversias descrito en la presente cláusula.

Adicionalmente, “TSYS MÉXICO”, de modo provisional y precautorio, podrá suspender la cuenta de “EL USUARIO” por el tiempo que dure la controversia o la inconformidad, sin responsabilidad alguna, si la disputa o controversia puede comprometer la seguridad física o tecnológica del SITIO WEB, la APLICACIÓN WEB y/o pueda violar derechos de “TSYS MÉXICO”, de “EL USUARIO” o de terceros.

18.2. JURISDICCIÓN

En caso de agotar el proceso enunciado en el punto 18.1 y aún subsista el conflicto, las partes se adhieren a la Jurisdicción de los tribunales de Toluca, Estado de México, en casos fortuitos y de fuerza mayor se adhieren al más próximo a éste último mencionado en relación a distancia.

19. GARANTÍAS, REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES

En los servicios de “TSYS MÉXICO” solo existe la garantía de satisfacción, “El USUARIO” sólo podrá hacer válida la garantía de satisfacción en los primeros 30 días, contando a partir de la activación de la orden de compra, pasada esta fecha no se realizará ningún tipo de reembolso.

El reembolso no será aplicable en re-contrataciones, plugins e integraciones, cotizaciones de personalización de PDFs o cambios personalizados en la plataforma.

De hacer efectivo el reembolso “TSYS MÉXICO” solicitará la documentación necesaria para dicho reembolso. Los reembolsos se llevarán a cabo dentro de los últimos 5 cinco días hábiles de cada mes y el método del reembolso será el mismo que del pago.

Folios consumidos: Si el número de folios consumidos antes de los primeros 30 días rebasa el 20% de lo contratado el reembolso será proporcional a la cantidad de folios que no hayan utilizado. Servicios no activados: Si por la razón que fuere el servicio que el cliente/usuario contrata no puede ser activado, deberá solicitar en un máximo de 30 días posteriores al pago del servicio el reembolso, en caso de no solicitarlo dentro de los siguientes 30 días en que el pago fue reflejado el reembolso no podrá ser efectuado por TSYS MÉXICO.

20. PLANES Y SERVICIOS

Los planes y servicios de “TSYS MÉXICO” son los siguientes:

20.1. PLANES ANUALES:

Plan 1, Plan 2, Plan 3, Plan 4, Plan 5 (Volumen), Plan 6 (Volumen).

20.2. OTROS SERVICIOS:

Usuarios adicionales, RFCs adicionales, API, Tiempo adicional de resguardo de CFDIs.

22. COMUNICACIONES

Es voluntad de las partes que todas las comunicaciones, entre ellos, para efectos del presente contrato, se realicen vía correo electrónico o mediante cualquier otro medio de comunicación que “TSYS MÉXICO” facilite a través del SITIO WEB y/o la APLICACIÓN WEB.

23. TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS

Los títulos de las cláusulas sólo existen para facilitar la lectura del presente contrato, por lo que, para la interpretación del presente, en todo momento se estará al texto completo de las cláusulas.

24. ENTRADA EN VIGOR

Cualquier actualización del presente documento entrará en vigor a los 5 días naturales a partir de su publicación, para lo cual “EL USUARIO” tendrá el derecho de oponerse y terminar el servicio bajo su responsabilidad.

 “EL USUARIO” declara que ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos en el presente mensaje de datos y que es su voluntad obligarse por virtud del mismo, manifestando que acepta el presente contrato y lo firma electrónicamente, por tal virtud acepta de conformidad todos los términos establecidos en el presente Contrato.

El uso o acceso continuado de “EL USUARIO” al APLICATIVO WEB significará la aceptación por parte del mismo de cualquier cambio en este contrato.