Términos y condiciones de uso
Última actualización: 7 de agosto 2026
El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) que rigen el acceso y uso del Portal de Facturación de TOTAL SYSTEM SERVICES DE MÉXICO S.A. DE C.V. (en adelante “TSYS”), disponible en https://www.tsys-tools.com.mx/portal-cfdi/ (en adelante el “Portal”), a través del cual TSYS presta los servicios de facturación electrónica y timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) bajo las modalidades “TSYS Facturación” y “TSYS Facturación Enterprise” (en conjunto, el “Servicio”).
Al registrarse, contratar, acceder o utilizar el Servicio, la persona física o moral usuaria (en adelante el “Cliente” o el “Usuario”) manifiesta que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
1. Definiciones
- CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet, en los términos que establece el Código Fiscal de la Federación y las disposiciones aplicables del SAT.
- SAT: Servicio de Administración Tributaria.
- PAC: Proveedor Autorizado de Certificación de CFDI, carácter bajo el cual TSYS presta el Servicio.
- Timbre Fiscal Digital (TFD): Sello digital que el SAT incorpora a un CFDI para certificar su validez fiscal.
- Portal CFDI: Plataforma web mediante la cual el Cliente accede al Servicio, disponible en https://www.tsys-tools.com.mx/portal-cfdi/.
- CSD: Certificado de Sello Digital emitido por el SAT, utilizado por el Cliente para el sellado de sus comprobantes.
- Folio o timbre: Unidad de consumo correspondiente a la certificación de un CFDI ante el SAT a través de TSYS.
2. Objeto del Servicio
TSYS, en su carácter de Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público / SAT, presta al Cliente el servicio de generación, sellado, validación, timbrado, resguardo y, en su caso, cancelación de CFDI, a través de dos modalidades:
- TSYS Facturación: plataforma orientada a personas físicas, pequeñas y medianas empresas y despachos contables, para la emisión de CFDI 4.0 a través de un portal web.
- TSYS Facturación Enterprise: solución para empresas con alto volumen de timbrado (más de 60,000 CFDI mensuales), con integración vía API o procesamiento por lotes (batch).
3. Registro y cuenta de usuario
- Para utilizar el Servicio, el Cliente deberá registrarse en el Portal CFDI proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo su RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, domicilio fiscal y datos de contacto.
- El Cliente es el único responsable de la confidencialidad y buen uso de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), así como de todas las operaciones realizadas a través de su cuenta. TSYS no será responsable por el uso indebido de las credenciales por parte de terceros no autorizados, salvo negligencia atribuible directamente a TSYS.
- El Cliente se obliga a notificar de forma inmediata a TSYS cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento.
4. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información fiscal veraz, completa y vigente para la generación de los CFDI.
- Contar con su Certificado de Sello Digital (CSD) vigente y válido ante el SAT, o proporcionar oportunamente los medios necesarios para el sellado de sus comprobantes.
- Utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
- Cubrir oportunamente las contraprestaciones pactadas por el uso del Servicio.
- Revisar la exactitud de los datos contenidos en cada CFDI antes de su timbrado, siendo el Cliente el único responsable del contenido, veracidad y procedencia fiscal de la información incorporada en sus comprobantes.
- Resguardar copia de sus CFDI y de los acuses correspondientes conforme a sus propias obligaciones fiscales, con independencia del resguardo que, en su caso, ofrezca TSYS.
5. Obligaciones y manifestaciones de TSYS
- TSYS se obliga a procesar el timbrado de los CFDI conforme a las especificaciones técnicas y normativas vigentes emitidas por el SAT.
- TSYS realizará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad del Servicio de forma continua, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad absoluta e ininterrumpida, dado que el Servicio depende, entre otros factores, de la disponibilidad de los sistemas del propio SAT.
- El Cliente manifiesta su conformidad para que TSYS, en su carácter de PAC autorizado con el número de autorización correspondiente, proceda a entregar al Servicio de Administración Tributaria copia de los comprobantes fiscales que le hayan sido certificados, de conformidad con las reglas de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, el artículo 29 del Código Fiscal de la Federación y demás disposiciones aplicables. El presente Término constituye el manifiesto correspondiente para dichos efectos.
- TSYS podrá subcontratar con terceros la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del Servicio (por ejemplo, servicios de nube o almacenamiento), sin que ello lo exima de sus responsabilidades frente al Cliente conforme a los presentes Términos.
6. Precios, forma de pago y vigencia de folios
Los precios del Servicio serán los publicados en el sitio web de TSYS o los pactados expresamente en la cotización, orden de servicio o contrato correspondiente, y no incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. TSYS podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten los folios ya adquiridos y vigentes por el Cliente. Los folios o timbres adquiridos por el Cliente tendrán la vigencia que se indique al momento de su adquisición; transcurrida dicha vigencia sin haber sido consumidos, TSYS no estará obligada a su reposición ni a la devolución de su importe, salvo pacto expreso en contrario.
7. Suspensión y terminación del Servicio
- Por falta de pago del Cliente dentro de los plazos pactados.
- Por uso del Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa fiscal aplicable.
- Por incumplimiento del Cliente a cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.
- Por instrucción, requerimiento o revocación de la autorización de TSYS como PAC por parte del SAT.
En cualquiera de los supuestos anteriores, TSYS podrá suspender o dar por terminado el acceso del Cliente al Servicio, sin perjuicio de las demás acciones legales a que haya lugar. El Cliente podrá dar por terminado el Servicio en cualquier momento, sujeto a las condiciones de cancelación pactadas en su plan o contrato.
8. Propiedad intelectual
El Portal CFDI, las plataformas TSYS Facturación y TSYS Facturación Enterprise, sus marcas, logotipos, diseños, bases de datos, software y demás elementos que los integran son propiedad de TSYS o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para el uso del Servicio conforme a los presentes Términos, sin que ello implique la cesión de derecho alguno sobre dichos elementos.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales que TSYS recabe con motivo de la prestación del Servicio se realizará conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad correspondiente, disponible en https://tsys.com.mx/aviso-de-privacidad/, mismo que forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
10. Limitación de responsabilidad
TSYS no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas derivados de: (i) caso fortuito o fuerza mayor; (ii) fallas en el suministro de energía eléctrica, telecomunicaciones o en los sistemas del SAT o de terceros ajenos a TSYS; (iii) información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente; (iv) uso indebido del Servicio o de las credenciales de acceso por parte del Cliente o de terceros no autorizados; ni (v) la falta de resguardo por parte del Cliente de sus propios comprobantes fiscales. En ningún caso la responsabilidad de TSYS frente al Cliente excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante el mes en que se hubiere generado el daño reclamado.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
TSYS se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, ya sea por cambios en la normativa fiscal aplicable, por mejoras al Servicio, o por necesidades propias de operación. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de TSYS y/o notificadas al Cliente por los medios de contacto registrados, con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a su entrada en vigor cuando dichas modificaciones impliquen un cambio sustancial en las condiciones del Servicio. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Toluca, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
13. Contacto y atención al Cliente
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el Portal y el Servicio, favor de contactarnos a través del correo: contacto@tsysfacturacion.com.mx o llenando el formulario en la parte inferior de la página tsysfacturacion.com.mx.
Para el ejercicio de Derechos ARCO o cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el Cliente deberá dirigirse a los contactos señalados en el Aviso de Privacidad correspondiente, disponible en https://tsys.com.mx/aviso-de-privacidad/.
14. Disposiciones generales
- Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones.
- La falta de ejercicio por parte de TSYS de algún derecho conforme a los presentes Términos no implicará la renuncia al mismo.
- Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y, en su caso, el contrato o carta de servicio específica suscrita por el Cliente, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto del Servicio.
Tabla resumen
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Prestador del Servicio | TOTAL SYSTEM SERVICES DE MÉXICO S.A. DE C.V. (TSYS), PAC autorizado por el SAT |
| Servicios | TSYS Facturación / TSYS Facturación Enterprise |
| Jurisdicción | Tribunales competentes en Toluca, Estado de México |
| Aviso de Privacidad aplicable | https://tsys.com.mx/aviso-de-privacidad/ |