Aviso de privacidad integral

Servicio de Facturación Electrónica / Timbrado de CFDI

Última actualización: 7 de agosto 2026

TOTAL SYSTEM SERVICES DE MÉXICO S.A. DE C.V. (en adelante “TSYS” o el “Responsable”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Central Mza. 2 Lt. 11, Col. Parque Industrial Toluca 2000, Toluca, Estado de México, C.P. 50233, hace de su conocimiento que es responsable del tratamiento de sus datos personales que recaba con motivo de la prestación de sus servicios de facturación electrónica y timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), en su carácter de Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

TSYS, como empresa comprometida con el debido tratamiento de los datos personales que recaba, y en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “LFPDPPP”) y su Reglamento, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, aplicable a las personas físicas y/o representantes de personas morales que contraten, utilicen o soliciten información sobre los servicios de TSYS Facturación y TSYS Facturación Enterprise (en adelante, indistintamente, el “Titular” o el “Cliente”).

1. Datos personales que recabamos

Para llevar a cabo las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, TSYS podrá recabar directamente del Titular, o a través de la persona moral que lo contrata, las siguientes categorías de datos personales:

1.1. Datos de identificación y contacto

Nombre completo o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal, domicilio fiscal, correo electrónico, teléfono y/o celular, nombre del representante o contacto administrativo, y credenciales de acceso al Portal CFDI.

1.2. Datos fiscales y de facturación

Uso del CFDI, forma y método de pago, conceptos, montos e importes facturados, folios fiscales (UUID), sellos digitales, certificados de sello digital (CSD) o e.firma cuando el servicio lo requiera, así como los demás datos necesarios para la generación, timbrado, validación, almacenamiento y cancelación de comprobantes fiscales conforme a la normativa vigente del SAT.

1.3. Datos de facturación del servicio contratado con TSYS

Domicilio de facturación, datos bancarios o de método de pago para el cobro del servicio (cuando aplique), e historial de consumo o volumen de timbrado.

Datos personales sensibles: TSYS no solicita ni tiene como finalidad recabar datos personales sensibles para la prestación de este servicio. En caso de que, por la naturaleza de algún documento fiscal, llegaran a incluirse datos de esta categoría, TSYS los tratará con las medidas de seguridad reforzadas que exige la LFPDPPP.

2. Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica y comercial con usted:

1. Emisión, generación y timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), en cumplimiento de las obligaciones de TSYS como Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
2. Validación, consulta, descarga, almacenamiento y, en su caso, cancelación de los comprobantes fiscales generados a través de las plataformas TSYS Facturación y TSYS Facturación Enterprise.
3. Cumplimiento de las obligaciones fiscales y regulatorias aplicables ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y demás autoridades competentes.
4. Administración, facturación y cobro del servicio contratado con TSYS.
5. Atención a clientes, soporte técnico y gestión de aclaraciones o incidencias relacionadas con el servicio.
6. Identificación y autenticación del Titular para el acceso al Portal CFDI y demás plataformas del servicio.
7. Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables y de auditoría a cargo de TSYS.

De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su negativa conforme al mecanismo señalado en este aviso, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para el servicio contratado pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Envío de comunicados sobre nuevos productos, servicios, actualizaciones fiscales o normativas relevantes.
• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Invitación a eventos, webinars o demostraciones de producto.

Negativa para el tratamiento de sus datos para finalidades secundarias: Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a las direcciones señaladas en la sección de Derechos ARCO de este aviso, indicando expresamente su oposición. La negativa a estas finalidades no podrá ser motivo para negarle los servicios que solicita o contrata con TSYS.

3. Transferencias de datos personales

Le informamos que, para el debido cumplimiento de las finalidades descritas en este aviso, sus datos personales podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento conforme a los supuestos de excepción previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, a los siguientes destinatarios:

• Al Servicio de Administración Tributaria (SAT), en su carácter de autoridad fiscal, para la validación, timbrado y verificación de los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), en cumplimiento de una obligación legal a cargo de TSYS como Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
• A autoridades judiciales, administrativas o de cualquier otra índole, cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Adicionalmente, sus datos podrán ser compartidos con terceros que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de TSYS (por ejemplo, proveedores de infraestructura tecnológica, almacenamiento en la nube o soporte técnico), quienes únicamente tratarán sus datos conforme a las instrucciones de TSYS y para los fines aquí señalados, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad de la información. Fuera de los supuestos anteriores, TSYS no transfiere sus datos personales a terceros distintos sin su consentimiento, salvo que exista una excepción legal aplicable.

4. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles de su tratamiento, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o estar incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este aviso o haya finalizado la relación contractual o de servicio; u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, o para revocar su consentimiento, usted podrá enviar su solicitud a través de correo electrónico a las siguientes direcciones: sortiz@tsysmexico.com y slopez@tsysmexico.com, conforme al siguiente procedimiento:

1. Enviar un correo electrónico a las direcciones señaladas, indicando: (i) nombre completo del Titular; (ii) documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal del Titular; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; y (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
2. TSYS enviará un acuse de recibo con la fecha de recepción correspondiente. En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos señalados, se le requerirá dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes para que la subsane; el Titular contará con 10 (diez) días hábiles para hacerlo, transcurridos los cuales sin respuesta, la solicitud se tendrá por no presentada.
3. La solicitud será resuelta en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha del acuse de recibo. En caso de resultar procedente, TSYS hará efectiva la solicitud dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación de la resolución. Dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

5. Revocación del consentimiento

En cualquier momento usted podrá revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento señalado para el ejercicio de los Derechos ARCO. La revocación de su consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no podrá ejercerse cuando el tratamiento de sus datos sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a cargo de TSYS (por ejemplo, obligaciones fiscales derivadas de la emisión y conservación de CFDI conforme al Código Fiscal de la Federación) o para el cumplimiento de una relación jurídica vigente.

6. Conservación de los datos personales

Los datos personales relacionados con los comprobantes fiscales serán conservados por el plazo que establece la normativa fiscal aplicable, actualmente de 5 (cinco) años conforme al Código Fiscal de la Federación, o el plazo mayor que en su caso determine una obligación legal aplicable. Concluidos dichos plazos, TSYS procederá a su eliminación conforme a sus políticas internas de seguridad de la información.

7. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Con el objeto de que pueda limitar el uso y divulgación de sus datos personales para fines de mercadotecnia o publicidad, le informamos que podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Asimismo, podrá solicitar su inclusión en el listado de exclusión propio de TSYS enviando un correo a las direcciones señaladas en la sección de Derechos ARCO de este aviso.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web y el Portal CFDI de TSYS podrán utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y, en su caso, con fines estadísticos. Usted podrá deshabilitar el uso de estas tecnologías a través de la configuración de su navegador, aunque ello podría afectar la funcionalidad de algunos servicios.

9. Modificaciones al presente Aviso de Privacidad

TSYS se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de cambios en nuestro modelo de operación, o de la actividad empresarial que tengamos con nuestras filiales, subsidiarias y afiliadas. Cualquier modificación a este aviso estará disponible en el sitio web https://tsys.com.mx/facturacion-electronica/ y/o en el Portal CFDI.

10. Consentimiento

El uso del Portal CFDI, la contratación de los servicios de TSYS Facturación o TSYS Facturación Enterprise, o el proporcionar sus datos personales a través de los formularios de contacto del sitio web, implica que usted ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.

Tabla resumen